Inne szkolenia

Skuteczny handlowiec I

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1.  Specyfika pracy przedstawiciela handlowego.
  2.  Kluczowe kompetencje.
  3.  Zasady skutecznego komunikowania się.
  4.  Techniki komunikacji werbalnej
  5.  Techniki komunikacji niewerbalnej
  6.  Rozmowa handlowa: Etapy rozmowy handlowej: Otwarcie, Diagnoza potrzeb, Prezentacja oferty, Zdobywanie zobowiązania, Zamknięcie. Wątpliwości i zastrzeżenia: rodzaje, przyczyny, umiejętność ich rozwiązywania.
Uczestnicy dowiedzą się:
  • Na czym polega praca Przedstawiciela Handlowego
  • Od czego zależy sukces PH
  • Jakie umiejętności składają się na skuteczne komunikowanie się.

 

Będą umieli:
  • Przeprowadzać rozmowy handlowe
  • Świadomie stosować werbalne i niewerbalne metody zwiększające skuteczność komunikacji
  • Przełamywać opór i rozwiązywać obiekcje klientów.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi

Czas szkolenia:

2dni

 

Skuteczny handlowiec II

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Budowanie długofalowych relacji z klientem.
  2. Poziomy relacji i związane z nimi sposoby sprzedaży: perswazyjny, konsultacyjny, koncepcyjny.
  3. Rozmowa z wieloma klientami, rozmowa 1 minutowa, telefoniczna rozmowa z klientem.
Uczestnicy dowiedzą się:
  • Na czym opierają się na związki interpersonalne
  • Jak można świadomie budować relacje z klientem

Będą umieli:

  • Prowadzić rozmowę na różnych etapach budowania relacji
  • Rozmawiać z wieloma klientami
  • Skutecznie wykorzystywać na rozmowę niewielkie limity czasu
  • Prowadzić telefoniczne rozmowy handlowe.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi

Czas szkolenia:

2dni

 

Sztuka prezentacji

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Stres – przyczyny, diagnoza, sposoby zapobiegania.

  2. Sztuka prezentacji:

  3. Autoprezentacja

  4. Prezentacja sprzedażowa

  5. Metody podtrzymywania zainteresowania

  6. Techniki argumentacji i perswazji

  7. Trudne pytania i kontrola nad nimi.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Czym jest stres, jak się objawia i jak można go eliminować

  • Na czym polega specyfika prezentacji publicznych

  • Jak wzbudzać i podtrzymywać zainteresowanie audytorium

  • Jak przekonywać do idei, usług i produktów

 

Będą umieli:

  • Konstruować i przeprowadzać wystąpienia publiczne

  • Odpowiadać na trudne pytania

  • Stosować techniki relaksacyjne.

Uczestnicy szkolenia:

Wszyscy, którzy publicznie przekonują do swoich idei, usług, produktów

Czas szkolenia:

2dni

 

Psychologia Klienta

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Różnice indywidualne: typy temperamentów, style poznawcze, kierunki motywacji.
  2. Diagnoza własnych preferencji psychologicznych
  3. Klucze dostępu do różnych typów klientów
    Gry klientów - elementy analizy transakcyjnej.
Uczestnicy dowiedzą się:
  • Czym i dlaczego ludzie różnią się pomiędzy sobą
  • Jak można efektywnie komunikować się z ludźmi o różnych charakterystykach psychologicznych i jak wpływać na ich poglądy i decyzje
  • Czym są i na czym polegają psychologiczne gry klientów
  • Poznają swoje preferencje psychologiczne.
Będą umieli:
  • Rozpoznawać psychologiczne typy klientów
  • Dopasowywać do klienta styl prowadzenia rozmowy
  • Rozpoznawać gry i umiejętnie na nie odpowiadać.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi

Czas szkolenia:

2dni

 

Negocjacje handlowe

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Definicja negocjacji. Rodzaje negocjacji. Style negocjowania.

  2. Etapy rozmowy negocjacyjnej (Przygotowania (BATNA), Przetarg, Impas i sposoby jego przełamywania. Porozumienie, Zamknięcie)

  3. Blefy negocjacyjne i sposoby radzenia sobie z nimi.
    Cechy i postawy negocjatorów.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega negocjowanie

  • Z jakich etapów składa się rozmowa negocjacyjna

  • Blefy negocjacyjne i sposoby radzenia sobie z nimi 

  • Cechy i zachowania skutecznych negocjatorów.

 Będą umieli:

  • Przygotowywać się do negocjacji

  • Prowadzić rozmowę negocjacyjną

  • Przełamywać impas i zawierać porozumienie

  • Rozpoznawać i skutecznie odpowiadać na strategie, taktyki i fortele negocjacyjne.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi

Czas szkolenia:

2dni

 

Zaawansowane Techniki Sprzedaży

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1.  Budowanie długotrwałych związków z klientem.

  2.  Trudne sytuacje w kontaktach z klientem.

  3.  Prawa perswazji. Perswazyjne konstrukcje językowe.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Jakie zachowania sprzyjają budowaniu długotrwałych relacji

  • Co powoduje, że ludzie obdarzają się sympatią i zaufaniem

  • Czym są prawa perswazji i jak je umiejętnie wykorzystywać

 Będą umieli:

  • Świadomie budować dobre i długotrwałe relacje z klientami

  • Prowadzić rozmowy z klientami na różnych poziomach wzajemnych relacji

  • Stosować perswazyjne techniki wpływu

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele
Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi

Czas szkolenia:

2dni

 

Zaawansowane prezentacje

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Rodzaje prezentacji.

  2. Prezentacje perswazyjne. Sposoby budowania zainteresowania i wywierania wpływu na audytorium.

  3. Psychologia wpływu.

  4. Mowa ciała.

  5. Retoryka w prezentacjach..

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Czym jest stres, jak się objawia i jak można go eliminować

  • Na czym polega specyfika prezentacji publicznych

  • Jak wzbudzać i podtrzymywać zainteresowanie audytorium

  • Jak przekonywać do idei, usług produktów

  • Czym są prawa perswazji

  • Na czym polega retoryka i jak ja wykorzystywać w wystąpieniach publicznych

 Będą umieli:

  • Konstruować i przeprowadzać wystawienia publiczne

  • Odpowiadać na trudne pytania

  • Stosować techniki relaksacyjne

  • Stosować perswazyjne techniki wpływu

  • Konstruować i stosować figury retoryczne wzmacniające skuteczność przekazu.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi
Kierownicy Średniego i Wyższego Szczebla oraz wszyscy, którym zależy na zawieraniu satysfakcjonujących obie strony porozumień

Czas szkolenia:

2dni

 

 

 

Zarządzanie sprzedażą

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Zarządzanie terytorium.

  2. Targeting. Klasyfikacje klientów.

  3. Zasady efektywnego planowania.

  4. Zarządzanie czasem.

  5. Sporządzanie biznes planu.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega zarządzanie sprzedażą

  • Czym jest zarządzanie terytorium

  • Na czym polega targeting

  • Na czym polega planowanie i zarządzanie czasem

 Będą umieli:

  • Klasyfikować klientów

  • Planować wizyty i trasy

  • Dzielić zadania pod względem ważności i pilności

  • Sporządzać biznes plan.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi
Kierownicy i Specjaliści Średniego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

Asertywność w sprzedaży

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Czym jest asertywność?

  2. Postawa asertywna vs. postawa bierna, manipulacyjna, agresywna.

  3. Asertywne techniki komunikacyjne.

  4. Jak radzić sobie z odmową wątpliwościami, krytyką?

  5. Jak skutecznie prosić i egzekwować zobowiązania?

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega asertywność

  • Co to jest postawa asertywna i jak ją w sobie umacniać

  • Na czym polega komunikacja asertywna

 Będą umieli:

  • Budować poczucie własnej wartości

  • Stosować asertywne konstrukcje językowe

  • Skutecznie odmawiać, prosić, egzekwować ustalenia

  • Wyrażać własne poglądy i egzekwować swoje prawa

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi
Kierownicy i Specjaliści Średniego Wyższego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

 

 

Telefoniczna obsługa klienta

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Autodiagnoza stylu prowadzenia rozmów telefonicznych.

  2. Specyfika rozmowy telefonicznej.

  3. Wady i zalety rozmów telefonicznych.

  4. Etapy telefonicznej rozmowy z klientem.

  5. Przyjmowanie i inicjowanie rozmów telefonicznych.

  6. Sposoby rozmów z trudnym klientem.

  7. Perswazja przez telefon.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega specyfika rozmów telefonicznych

  • Jak rozmawiać przez telefon z klientem

  • Jak pobudzać zainteresowanie

  • Jak reagować na opór i wątpliwości.

 Będą umieli:

  • Inicjować i przeprowadzać rozmowy telefoniczne

  • Budować zainteresowanie klienta

  • Zbierać informacje przez telefon

  • Wpływać na poglądy i decyzje zakupowe

  • Odpowiadać na krytykę i zastrzeżenia

  • Podtrzymywać automotywację i poczucie wartości.

Uczestnicy szkolenia:

Pracownicy biurowi przyjmujący i inicjujący rozmowy telefoniczne 

Czas szkolenia:

1 dzień

 

 

 

Budowanie współpracującego zespołu

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Grupy i zespoły

  2. Rodzaje zespołów.

  3. Etapy rozwoju zespołu.

  4. Sposoby wykorzystywania siły zespołu. Rodzaje zadań.

  5. Ograniczenia pracy zespołowej

  6. Grupowe rozwiązywanie problemów.

  7. Indywidualne preferencje do pracy zespołowej i ich wykorzystywanie.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Czym różnią się grupy od zespołów

  • Jak ludzie zachowują się będąc w zespołach i dlaczego tak się dzieje

  • Czym jest dynamika zespołu i jak się zmienia w czasie

  • Jakie ludzie mają indywidualne preferencje do działania w zespole

  • Jakie istnieją metody pracy zespołowej

  • Poznają oczekiwania, zachowania i charakterystyki psychologiczne kolegów.

 Będą umieli:

  • Dopasowywać swoje zachowania do etapów rozwoju zespołu

  • Efektywnie komunikować się w zespole

  • Rozpoznawać rodzaje zadań i dopasowywać do nich metody pracy zespołowej

  • Wykorzystywać w pracy zespołowej różnorodność związaną z odmiennymi charakterystykami psychologicznymi.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele
Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi
Kierownicy i Specjaliści Średniego Wyższego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

 

 

Akademia zarządzania I

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. .Definicja i cele zarządzania.

  2. Zadania kierownika.

  3. Różnice pomiędzy specjalistą a kierownikiem.

  4. Cechy efektywnych kierowników.

  5. Style kierowania.

  6. Sposoby budowania autorytetu

  7. System wartości szefa.

  8. Zespół: cechy, dynamika, role zespołowe.

  9. Pierwsze spotkanie z zespołem.

  10. Prowadzenie zebrań zespołu

  11. Zwiększanie efektywności pracy zespołowej

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega zarządzanie zespołami ludzkimi

  • Czym różni się praca specjalisty od pracy managera

  • Poznają czynniki decydujące o sukcesie w pracy kierownika

  • Poznają własny styl kierowniczy

  • Czym różnią się grupy od zespołów

  • Jak ludzie zachowują się będąc w zespołach i dlaczego tak się dzieje

  • Czym jest dynamika zespołu i jak się zmienia w czasie

  • Jakie ludzie mają indywidualne preferencje do działania w zespole

  • Jakie istnieją metody pracy w zespołowej

  • Poznają oczekiwania, zachowania i charakterystyki psychologiczne kolegów.

 Będą umieli:

  • Określać swój system wartości, oczekiwania oraz przedstawiać je współpracownikom

  • Przygotować scenariusz i przeprowadzić pierwsze spotkanie z nowym zespołem

  • Prowadzić zebrania zespołu

  • Skutecznie wykorzystywać wybrane techniki zwiększania efektywności pracy zespołu

  • Dopasowywać styl zarządzania do okoliczności i pracownika.

Uczestnicy szkolenia:

Nowozatrudnieni Kierownicy Średniego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

Akademia zarządzania II

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Motywacja: teorie, rodzaje, motywatory, różnice indywidualne.

  2. Skuteczne wydawanie poleceń i egzekwowanie zobowiązań.

  3. Trudne rozmowy z pracownikiem.

  4. Rozmowa oceniająca.

  5. Delegowanie zadań.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Co decyduje o tym, że ludzie chętnie i efektywnie wykonują swoją pracę

  • Poznają różne teorie motywacyjne

  • Poznają techniki komunikacyjne pozwalające na wydawanie poleceń, delegowanie zadań, obronę własnego stanowiska, egzekwowanie obowiązków.

 Będą umieli:

  • Stosować adekwatne motywatory wobec różnych pracowników

  • Przeprowadzać różnorodne rozmowy z pracownikami (pochwała, krytyka, reprymenda, prośby i polecenia, rozmowy okresowe, rozmowy oceniające)

  • Delegować zadania.

Uczestnicy szkolenia:

Nowozatrudnieni Kierownicy Średniego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

Rekrutacja i Selekcja

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Charakterystyka procesu rekrutacji i selekcji.

  2. Sporządzanie opisu stanowiska pracy w oparciu o kompetencje.

  3. Metody selekcji.

  4. Analiza dokumentów aplikacyjnych.

  5. Ustrukturalizowane rozmowy kwalifikacyjne.

  6. Błędy i zniekształcenia procesu oceny kandydatów.

  7. Przedstawienie oferty pracy.

  8. Wprowadzenie pracownika do firmy.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Z jakich etapów składa się proces rekrutacji

  • Jak sporządzić opis stanowiska pracy oparty na pożądanych kompetencjach

  • Jak zredagować i zamieścić ogłoszenie rekrutacyjne

  • Jak przeprowadzać analizę dokumentów aplikacyjnych

  • Poznają metody selekcji i ich skuteczność

  • Jakie błędy popełniane są najczęściej podczas selekcji i jak ich uniknąć.

 Będą umieli:

  • Sporządzać opis stanowiska pracy

  • Redagować ogłoszenia rekrutacyjne

  • Planować proces selekcji kandydatów

  • Prowadzić rozmowę kwalifikacyjną

  • Unikać błędów i pułapek podczas oceny kandydatów

  • Dokonywać wyboru spośród różnych kandydatów

  • Wprowadzać pracownika do firmy.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy i Specjaliści Średniego i Wyższego Szczebla

Czas szkolenia:

1-2dni

 

Coaching

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Czym jest coaching?

  2. Cechy, etapy, techniki coachingu.

  3. Cykl treningowy.

  4. Rozmowa coachingowa.

  5. Coaching a mentoring

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega coaching

  • Jak prowadzić rozmowę coachingową

  • Jak przekazywać informacje zwrotne

  • Jak zadawać pytania i skłaniać do autoanalizy

  • Czym różni się coaching od mentoringu.

 Będą umieli:

  • Ustalać obszary coachingu

  • Zawierać kontrakt z podopiecznym

  • Przeprowadzać rozmowy coachingowe

  • Nakłaniać do autoanalizy

  • Przekazywać informacje zwrotne.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy Średniego i Wyższego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

Przywództwo

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Czym jest przywództwo?

  2. Przywództwo a zarządzanie.

  3. Cechy przywódcy.

  4. Standardy przywództwa.

  5. Misja, wizja, strategia

  6. Charakterystyczne sposoby komunikowania się przywódców.

  7. Sposoby motywowania.

  8. Zmiany: istota, dynamika, koszty psychologiczne.

  9. Sposoby wprowadzania zmian.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Na czym polega przywództwo

  • Czym jest misja, wizja i strategia i jak je formułować

  • Poznają cechy charakteru i specyficzne zachowania przywódców

  • Jak inspirować pracowników

  • Jakie konsekwencje psychologiczne niosą, ze sobą zmiany i

  • jak je wprowadzać.

 Będą umieli:

  • Formułować i komunikować misje, wizje i strategie

  • Inspirować do działania różnych pracowników

  • Wprowadzać zmiany.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy Średniego i Wyższego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

Rozwiązanie konfliktów

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Konflikty: definicja, rodzaje, przyczyny.

  2. Psychologiczne aspekty konfliktów.

  3. Sposoby rozwiązywania konfliktów.

  4. Asertywne rozwiązywanie konfliktów.

  5. Negocjacje. Mediacja. Arbitraż.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Jakie mogą być przyczyny konfliktów

  • Jak przebiegają konflikty i jakie są ich konsekwencje

  • Poznają charakterystyczne zachowania stron konfliktu

  • Poznają skuteczne metody rozwiązywania konfliktów.

 Będą umieli:

  • Rozpoznawać konflikty i ich rodzaje

  • Umiejętnie i adekwatnie do sytuacji rozwiązywać konflikty

  • Prowadzić negocjacje, mediacje i występować w roli arbitra.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy Średniego i Wyższego Szczebla

Czas szkolenia:

2dni

 

Psychologia Reklamy

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Reklama - definicja, cel, rodzaje.

  2. Zachowania konsumenckie.

  3. Psychologiczne mechanizmy wpływu.

  4. Język reklamy.

  5. Redagowanie ulotek i folderów

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Czym jest reklama, poznają jej rodzaje, cele i odbiorców

  • Jakie są psychologiczne mechanizmy oddziaływania reklam

  • Poznają metody i język reklamy

 Będą umieli:

  • Stawiać cele i planować działania reklamowe

  • Stosować adekwatne do produktu i odbiorców metody reklamy

  • Redagować teksty reklamowe

  • Projektować ulotki i pisma reklamowe.

Uczestnicy szkolenia:

Kierownicy Produktu

Czas szkolenia:

2 dni

 

Mowa ciała - Jak ją rozumieć i jak wykorzystuwać

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Znaczenie języka ciała.
  2. Pochodzenie, różnice międzykulturowe, interpretacja, artefakty
  3. Jak z języka ciała odczytywać cudze myśli i intencje?
  4. Praca ciałem i głosem.
  5. Wykorzystywanie przestrzeni.
  6. Mowa ciała w reklamie, prezentacjach i rozmowach handlowych.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Czym jest mowa ciała i jakie jest jej znaczenie w procesie komunikacji

  • Poznają znaczenie postaw, gestów, głosu, ruchu i odległości.

 Będą umieli:

  • Rozpoznawać i trafnie interpretować sygnały mowy ciała

  • Świadomie wykorzystywać mowę ciała w celu zwiększania swojej skuteczności komunikacyjnej.

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi

Czas szkolenia:

1 dzień

 

Merchandising – skuteczna metoda wspomagania sprzedaży.

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Uwarunkowania psychologiczne zachowań konsumenckich.

  2. Błędy spostrzegania: prawo bliskości, podobieństwa, domykania, kontrastu, „dobra figura”.

  3. Uczenie się i pamięć: warunkowanie klasyczne, instrumentalne, reguły zapamiętywania.

  4. Motywacja i emocje.

  5. Postawy.

  6. Rodzaje decyzji zakupowych: refleksyjne, nawykowe, impulsywne, kompulsywne.

  7. Merchandisig: historia, zasady, aspekty praktyczne.

  8. Model perswazji Yale.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Czym jest merchandising i jaka jest jego rola w procesie sprzedaży

  • Czym są uwarunkowane zachowania konsumenckie

  • Czym są postawy klientów i jak można je zmieniać

  • Co sprzyja skuteczności podczas nawiązywania kontaktu i jak wywierać wpływ w warunkach ograniczeń czasowych

 Będą umieli:

  • Nawiązywać kontakt (skutecznie rozpoczynać rozmowę) w tzw. trudnych warunkach zewnętrznych 

  • Uzyskiwać zgodę na organizowanie ekspozycji produktów

  • Organizować ekspozycję produktów i materiałów POS

  • Budować relacje wykorzystując sprawdzone mechanizmy psychologiczne

Uczestnicy szkolenia:

Przedstawiciele Medyczni, Farmaceutyczni i Handlowi Merchandising – skuteczna metoda wspomagania sprzedaży.

Czas szkolenia:

2dni

 

 

 

Efektywne nauczanie

Zawartość merytoryczna Efekty szkolenia
  1. Różnice pomiędzy nauczaniem dzieci i dorosłych.

  2. Style nauczania, diagnoza własnego stylu nauczania.

  3. Cykl treningowy (Kolba).

  4. Role i zadania trenera.

  5. Metody pracy dydaktycznej.

  6. Metody podtrzymywania zainteresowania i motywacji uczestników.

  7. Trudne sytuacje w pracy trenera.

  8. Projektowanie szkoleń.

  9. Konstruowanie ćwiczeń i wykładów.

  10. Stres i sposoby radzenia sobie z nim.

  11. Coaching: cechy, istota, sposoby prowadzenia.

Uczestnicy dowiedzą się:

  • Jak uczą się ludzie dorośli

  • Na czym polegają style uczenia się

  • Jakie metody dydaktyczne odpowiadają, poszczególnym stylom uczenia się

  • Na czym polega cykl treningowy

  • Jak planować sesje treningowe, ćwiczenia i coaching.

 Będą umieli:

  • Planować sesje szkoleniowe

  • Projektować ćwiczenia i zdania szkoleniowe

  • Prowadzić treningi i rozmowy coachingowe

  • Pobudzać zainteresowanie i zaangażowanie uczestników

  • Przekazywać informacje zwrotne

  • Stosować metody relaksacyjne

  • Adekwatnie reagować na trudne zachowania uczestników

  • Sporządzać raporty po szkoleniach

Uczestnicy szkolenia:

Nowi Trenerzy, Kierownicy, pracownicy zajmujący się szkoleniem i wprowadzaniem do pracy nowych pracowników

 

 

Czas szkolenia:

3-4 dni